Частые вопросы

Оформите заявку на интересующую вас экскурсию, и гид свяжется с вами. Также, вам придут контакты гида на указанный в заявке email, и вы сможете сами позвонить гиду, написать на email или в мессенджеры.

Дождитесь ваучер-подтверждение от организатора. Ваучер придет на email, указанный вами при бронировании, не позднее 3 рабочих часов по времени организатора. Если гид (организатор) не сможет подтвердить заказ по каким-то причинам, Excursio автоматически предложит вам равноценную замену при наличии такой возможности. Вам для этого ничего не нужно делать.

В программе каждой экскурсии указано место встречи с гидом для данной экскурсии. Местом встречи может быть как ваш отель, таки и какой-то адрес или ориентир в городе. Внимательно посмотрите пункт “Место начала” в вашем ваучере.
В индивидуальной экскурсии вы можете обсудить с гидом место встречи после оформления заявки на экскурсию. В групповой экскурсии место встречи, как правило, строго определено и прописано в программе экскурсии на сайте и в вашем ваучере.

В индивидуальной экскурсии вы можете обсудить с гидом изменение маршрута в рамках указанной стоимости или с доплатой. В групповой экскурсии маршрут не меняется.

Вы можете поменять дату и время начала следующими способами:
1. согласовать изменения напрямую с организатором; 
2. написать на hi@excursio.com желаемые новые дату и время(указав номер заказа) и дождаться подтверждения.

Обратите внимание!
Если гид уже занят, и не сможет подтвердить новое желаемое время, мы постараемся предложить равноценную замену. 

Отменить заказ можно следующими способами:
1. нажмите кнопку “Отменить заказ” в личном кабинете на сайте;
2. напишите нам на hi@excursio.com, указав номер отмененного заказа; 
3. уведомите напрямую организатора. 

Если заказ был предоплатный, оплата вернется при отмене за 24 часа до начала экскурсии. Если заказ отменен менее чем за 24 часов до начала экскурсии, предоплата не возвращается.

Если не получается забронировать экскурсию, напишите, пожалуйста, на hi@excursio.com, описав проблему, какое устройство используете, и что вы видите на экране. Если можете, приложите скриншот. Мы постараемся оперативно помочь.