Гид в Коста-Брава - Сергей

Характеризую работу с клиентами частного гида Сергея как ОТВРАТИТЕЛЬНУЮ. Об экскурсии отзыв оставить не получится, т.к. в Каркассон, посмотреть который так мечтали все участники нашей группы, мы так и НЕ попали. Гид Сергей нас просто обманул, а менять и перестраивать планы было уже поздно. Крайне неприятный опыт. С таким сталкиваюсь первый раз, хотя опыт заказа индивидуальных экскурсий имеется. Подробности ниже: 21.08.2018г. был сделан заказ на "Экскурсия в Каркассон, Фуа и Монсегюр из Барселоны" на 25 сентября за 439 евро без предоплаты, что было подтверждено письмом на электронную почту: " Как только организатор подтвердит заказ в системе, на Ваш E-mail придет автоматическое письмо-подтверждение с контактами организатора. ...Организатор обязательно лично свяжется с Вами по e-mail или телефону в день бронирования." Далее было получено письмо-подтверждение с ваучером на экскурсию "Ваш заказ подтвержден. Во вложении ваучер с полной информацией о Вашем заказе и контактами Организатора. Выбранный Вами Организатор Частный гид Сергей благодарит за заказ и будет рад провести для Вас экскурсию... Организатор обязательно даст личную обратную связь (напишет Вам e-mail / или смс / или позвонит) до конца сегодняшнего дня". Не дождавшись обещанного звонка или письма от Сергея (а надо было насторожиться), 10 сентября я написала организатору сама по адресу из ваучера: "Не дождавшись отклика, решила Вас побеспокоить - договоренности по экскурсии в силе?" Ответ был получен следующего содержания: "Здравствуйте. Да, все в силе. Когда прилетите в Испанию, пишите на мой ватсап по номеру +3..." У нас была альтернатива экскурсии - самостоятельная поездка из Барселоны в Каркассон на поездах с ночевкой в забронированных на одну ночь апартаментах. Но, после получения от Сергея указанного выше подтверждения, бронь на них была снята. Происходящее далее вызывает изумление и недоумение, т.к. действия гида Сергея ни при каких обстоятельствах нельзя назвать адекватными и соответствующими стандартам работы в области предоставления экскурсионных услуг (в прочим, любых других услуг тоже). За день до экскурсии я решила связаться с Сергеем, т.к. никаких звонков или сообщений о предстоящей на следующий день экскурсии от него не поступало. По вайберу нам сообщили, что завтра не получится, поскольку на работе форс-мажор и они срочно поменяли все планы. Далее была предложена экскурсия через партнеров в 2 раза дороже (800 евро). Когда мы предложили организатору экскурсии оплатить разницу (поскольку срыв договоренностей произошел по его вине), было заявлено: "Вы не вносили предоплату, поэтому о срыве договоренностей речи не идет" Интересно, что считает Гид форс-мажором? Подробности нам не сообщали, но ни стихийных бедствий, ни военных действий в Испании и Франции (да и вообще в ЕС) не наблюдалось. Предложение БРОНИРОВАНИЯ БЕЗ предоплаты было размещено на сайте, и оговорка, что условие «без предоплаты» делает заказ фикцией, отсутствовала. Тем не менее гид заявляет, что заказ экскурсии через сайт и подтверждающая договоренности переписка и ваучер на экскурсию ДОГОВОРЕННОСТЬЮ НЕ ЯВЛЯЕТСЯ!!! Как издевательство выглядит предложение получить те же услуги за двойную цену. Или это новые стандарты ведения экскурсионного бизнеса Сергеем и его партнерами? Возможно не все клиенты готовы отказаться от своих долго вынашиваемых планов и соглашаются на увеличение цены. РЕЗУЛЬТАТ: Понятно, что клиент в такой ситуации сделать ничего не может, кроме как попробовать своим отзывом предупредить последующих желающих о возможности подпортить долгожданный отпуск срывом намеченных планов недобросовестным гидом: НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЗАКАЗ ЭКСКУРСИЙ У ГИДА СЕРГЕЯ